Widerrufsrecht

Zuletzt aktualisiert: 13. August 2026

Diese Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie gilt für digitale Reisepläne, die über leeylo.com (der „Shop“) bei LEEYLO gekauft werden.

1. Digitale Produkte und Dienstleistungen

LEEYLO verkauft:

Reisepläne für ein Reiseziel, einschließlich Plänen für ein ausgewähltes Ziel und eine bestimmte Reisedauer; und
Personalisierte Reisepläne, die anhand der vom Kunden angegebenen Reisedaten, des Budgets, der Präferenzen und weiterer Informationen erstellt werden.

Alle Produkte werden digital bereitgestellt. Es erfolgt kein physischer Versand. Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, enthält ein LEEYLO-Plan ausschließlich Empfehlungen und Informationen. Er stellt selbst keine Buchung von Flügen, Hotels, Restaurants, Attraktionen oder Verkehrsmitteln dar.

2. Stornierung vor Lieferung oder Arbeitsbeginn

Sie können eine Stornierung anfragen, indem Sie uns so schnell wie möglich nach Aufgabe der Bestellung unter leeylo.travel@gmail.com kontaktieren.

Bei einem Reiseplan für ein Reiseziel können wir in der Regel den vollen Betrag erstatten, wenn der Plan noch nicht geliefert, abgerufen oder Ihnen anderweitig bereitgestellt wurde.
Bei einem personalisierten Reiseplan können wir in der Regel den vollen Betrag erstatten, wenn wir noch nicht mit der Erstellung begonnen haben.

Da die Bearbeitung bereits kurz nach der Zahlung beginnen kann, können wir nicht garantieren, dass uns eine Stornierungsanfrage vor der Lieferung oder dem Arbeitsbeginn erreicht. Zwingende gesetzliche Stornierungs- oder Widerrufsrechte bleiben unberührt.

3. Rückerstattungen nach der Lieferung

Vorbehaltlich des anwendbaren Rechts leisten wir keine Rückerstattung aufgrund einer bloßen Meinungsänderung, nachdem ein digitaler Plan geliefert, heruntergeladen, abgerufen oder bereitgestellt wurde oder nachdem die Arbeit an einem personalisierten Plan begonnen hat.

Sie können dennoch Anspruch auf Korrektur, Ersatz, Preisminderung oder Rückerstattung haben, wenn:

Sie das Produkt nicht innerhalb der beim Kauf angegebenen Lieferfrist erhalten haben und wir es auch nicht innerhalb einer angemessenen Nachfrist liefern können;
Ihnen dieselbe Bestellung mehrfach berechnet wurde;
die Datei nicht geöffnet oder verwendet werden kann und wir keinen funktionierenden Ersatz bereitstellen können;
wir aufgrund unseres Fehlers das falsche Reiseziel oder die falsche Reisedauer geliefert haben;
ein personalisierter Plan wesentlich von den von Ihnen eingereichten Reiseangaben abweicht und wir dies nicht innerhalb angemessener Zeit korrigieren können; oder
das anwendbare Verbraucherrecht eine Rückerstattung oder andere Abhilfe verlangt.

Bitte melden Sie Liefer- oder Inhaltsprobleme nach Möglichkeit innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Plans. Eine Meldung innerhalb dieser Frist hilft uns bei einer schnellen Prüfung, schränkt jedoch keine unabdingbaren gesetzlichen Rechte ein.

4. Korrekturen und Ersatz

Ist ein Plan fehlerhaft, unvollständig oder weicht er wesentlich von der Produktbeschreibung oder den bestätigten Reiseangaben ab, werden wir ihn in der Regel zunächst ohne zusätzliche Kosten korrigieren oder ersetzen. Ist dies unmöglich, nicht innerhalb angemessener Zeit möglich oder mit erheblichen Unannehmlichkeiten für Sie verbunden, gewähren wir die nach anwendbarem Recht erforderliche angemessene Preisminderung oder Rückerstattung.

Eine Änderung von ursprünglich korrekt übermittelten Angaben – etwa neue Reisedaten, ein anderes Reiseziel, ein anderes Budget oder wesentlich andere Präferenzen – gilt nicht als Korrektur und kann eine neue Bestellung erfordern.

5. Fälle, die normalerweise nicht zu einer Rückerstattung berechtigen

Sofern das anwendbare Recht nichts anderes bestimmt, besteht normalerweise kein Anspruch auf Rückerstattung, wenn:

Sie Ihre Meinung nach Erhalt oder Abruf des Plans ändern;
Sie unvollständige oder falsche Angaben gemacht haben;
Sie Reiseziel, Reisedaten, Budget oder Präferenzen nach Aufgabe der Bestellung ändern;
sich Preis, Zeitplan oder Verfügbarkeit eines Drittanbieters nach Erstellung des Plans ändern;
ein Flug-, Unterkunfts-, Restaurant-, Attraktions- oder Verkehrsanbieter seine Leistung ändert oder storniert;
Wetter, Visabestimmungen, Sicherheitslage, Streiks, Schließungen oder andere Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle Ihre Reise beeinflussen;
Sie beim Checkout eine falsche E-Mail-Adresse angegeben haben, sofern wir den Plan erneut an die korrigierte Adresse senden; oder
Sie lediglich eine andere Empfehlung bevorzugen, sofern der gelieferte Plan wesentlich seiner Beschreibung und bei personalisierten Plänen Ihren übermittelten Reiseangaben entspricht.

Reisepreise, Fahrpläne, Einreisebestimmungen und Verfügbarkeiten können sich kurzfristig ändern. Prüfen Sie wichtige Angaben vor der Buchung oder Reise direkt bei der jeweiligen Fluggesellschaft, dem Hotel, der Attraktion, dem Verkehrsanbieter oder der zuständigen Behörde.

6. Verbraucher im Europäischen Wirtschaftsraum und im Vereinigten Königreich

Wenn Sie Verbraucher im Europäischen Wirtschaftsraum oder im Vereinigten Königreich sind, steht Ihnen vorbehaltlich gesetzlicher Ausnahmen grundsätzlich ein 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen zu.

Bei sofort bereitgestellten digitalen Inhalten kann das Widerrufsrecht mit Beginn der Bereitstellung erlöschen, wenn Sie zuvor ausdrücklich der sofortigen Lieferung zugestimmt und bestätigt haben, dass Sie dadurch Ihr Widerrufsrecht verlieren.

Bei einer personalisierten Dienstleistung können Sie, wenn Sie ausdrücklich verlangen, dass wir während der 14-tägigen Widerrufsfrist mit der Arbeit beginnen, und vor vollständiger Leistungserbringung widerrufen, soweit gesetzlich zulässig zur Zahlung eines angemessenen Betrags für bereits erbrachte Leistungen verpflichtet sein. Nach vollständiger Erbringung kann das Widerrufsrecht enden, wenn die erforderliche vorherige Zustimmung und Bestätigung erteilt wurde.

Wurde die gesetzlich erforderliche Zustimmung oder Bestätigung nicht ordnungsgemäß eingeholt, bleiben Ihre gesetzlichen Widerrufsrechte bestehen. Diese Richtlinie schließt keine Rechte wegen fehlerhafter, nicht vertragsgemäßer oder anderweitig mangelhafter digitaler Inhalte oder Dienstleistungen aus.

7. Stornierung, Korrektur oder Rückerstattung beantragen

Senden Sie eine E-Mail an leeylo.travel@gmail.com und geben Sie Folgendes an:

Ihren Namen;
Ihre Bestellnummer;
die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
eine kurze Beschreibung des Problems; und
gegebenenfalls Screenshots oder Dateien, die ein technisches Problem belegen.

Wir können zusätzliche Informationen anfordern, die vernünftigerweise erforderlich sind, um die Bestellung zu finden, Betrug zu verhindern oder die Anfrage zu prüfen.

8. Genehmigte Rückerstattungen

Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt. Wir veranlassen die Rückerstattung unverzüglich und, soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht gilt, innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister kann zusätzliche Zeit benötigen, um die Rückerstattung anzuzeigen.

Erstattet wird der von LEEYLO für das betroffene Produkt berechnete Betrag. Für Wechselkursdifferenzen, Auslandseinsatzentgelte oder Bankgebühren Ihres Zahlungsdienstleisters haften wir nicht, sofern das anwendbare Recht nichts anderes verlangt.

9. Lokale Verbraucherrechte

Wir verkaufen international. Verbraucherrechte unterscheiden sich je nach Land, Staat oder Provinz. Diese Richtlinie schließt keine Rechte oder Rechtsbehelfe aus, die gesetzlich nicht ausgeschlossen, eingeschränkt oder geändert werden dürfen. Widerspricht eine Bestimmung dieser Richtlinie zwingendem Recht an Ihrem Wohnort, gilt insoweit das zwingende Recht.