Polityka zwrotu kosztów

Ostatnia aktualizacja: 13 sierpnia 2026

Niniejsza Polityka zwrotów i anulowania dotyczy cyfrowych planów podróży kupionych od LEEYLO poprzez leeylo.com („Sklep”).

1. Produkty i usługi cyfrowe

LEEYLO sprzedaje:

Plany podróży po destynacji, w tym plany dla wybranego kierunku i długości wyjazdu; oraz
Indywidualne plany podróży, przygotowane na podstawie dat, budżetu, preferencji i innych informacji podanych przez klienta.

Wszystkie produkty są dostarczane cyfrowo. Nic nie jest wysyłane fizycznie. Jeśli wyraźnie nie wskazano inaczej, plan LEEYLO zawiera wyłącznie rekomendacje i informacje. Sam w sobie nie stanowi rezerwacji lotu, hotelu, restauracji, atrakcji ani transportu.

2. Anulowanie przed dostarczeniem lub rozpoczęciem pracy

Możesz poprosić o anulowanie, kontaktując się z nami pod adresem leeylo.travel@gmail.com jak najszybciej po złożeniu zamówienia.

W przypadku planu po destynacji zwykle możemy zwrócić pełną kwotę, jeśli plan nie został jeszcze dostarczony, udostępniony ani otwarty przez Ciebie.
W przypadku planu indywidualnego zwykle możemy zwrócić pełną kwotę, jeśli nie rozpoczęliśmy jeszcze jego przygotowywania.

Ponieważ realizacja może rozpocząć się krótko po płatności, nie możemy zagwarantować otrzymania prośby o anulowanie przed dostarczeniem lub rozpoczęciem pracy. Obowiązkowe prawa do anulowania lub odstąpienia wynikające z obowiązujących przepisów pozostają bez zmian.

3. Zwroty po dostarczeniu

Z zastrzeżeniem obowiązującego prawa nie udzielamy zwrotów z powodu zmiany zdania po dostarczeniu, pobraniu, otwarciu lub udostępnieniu cyfrowego planu ani po rozpoczęciu pracy nad planem indywidualnym.

Nadal możesz mieć prawo do poprawki, wymiany, obniżenia ceny lub zwrotu, gdy:

produkt nie został dostarczony w terminie wskazanym przy zakupie i nie możemy dostarczyć go w rozsądnym dodatkowym terminie;
naliczono więcej niż jedną płatność za to samo zamówienie;
pliku nie można otworzyć lub używać i nie możemy zapewnić działającego zamiennika;
z powodu naszego błędu otrzymałeś plan dla niewłaściwego kierunku lub długości wyjazdu;
plan indywidualny istotnie odbiega od przesłanego briefu i nie możemy poprawić go w rozsądnym terminie; lub
zwrot lub inne rozwiązanie jest wymagane przez obowiązujące przepisy konsumenckie.

W miarę możliwości zgłoś problemy z dostarczeniem lub treścią w ciągu 7 dni od otrzymania planu. Pomaga to szybko wyjaśnić sprawę, ale nie ogranicza praw ustawowych, których nie można się zrzec.

4. Poprawki i wymiany

Jeśli plan jest wadliwy, niekompletny lub istotnie różni się od opisu produktu albo potwierdzonego briefu, zwykle najpierw poprawimy go lub wymienimy bez dodatkowych opłat. Jeśli jest to niemożliwe, nie może nastąpić w rozsądnym terminie lub powodowałoby znaczną niedogodność, zapewnimy odpowiednią obniżkę ceny albo zwrot wymagany przez obowiązujące prawo.

Zmiana informacji, które pierwotnie podałeś poprawnie, np. nowych dat, kierunku, innego budżetu lub istotnie innych preferencji, nie jest poprawką i może wymagać nowego zamówienia.

5. Sytuacje, które zwykle nie uprawniają do zwrotu

O ile prawo nie stanowi inaczej, zwrot zwykle nie przysługuje, gdy:

zmienisz zdanie po otrzymaniu lub otwarciu planu;
podasz niekompletne lub nieprawidłowe informacje;
zmienisz kierunek, daty, budżet lub preferencje po złożeniu zamówienia;
cena, harmonogram lub dostępność u zewnętrznego usługodawcy zmieni się po przygotowaniu planu;
linia lotnicza, obiekt noclegowy, restauracja, atrakcja lub przewoźnik zmieni albo odwoła swoją usługę;
pogoda, wymogi wizowe, warunki bezpieczeństwa, strajki, zamknięcia lub inne zdarzenia poza naszą kontrolą wpłyną na podróż;
plan został wysłany na błędny adres e-mail podany podczas zakupu, pod warunkiem ponownego wysłania na poprawiony adres; lub
po prostu wolisz inną rekomendację, o ile otrzymany plan istotnie odpowiada opisowi, a w przypadku planu indywidualnego również przesłanemu briefowi.

Ceny podróży, rozkłady, wymogi wjazdowe i dostępność mogą szybko się zmieniać. Przed rezerwacją lub podróżą sprawdź ważne informacje bezpośrednio u właściwej linii lotniczej, hotelu, atrakcji, przewoźnika i oficjalnego organu.

6. Konsumenci w Europejskim Obszarze Gospodarczym i Wielkiej Brytanii

Jeśli jesteś konsumentem w EOG lub Wielkiej Brytanii, zasadniczo przysługuje Ci ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków prawnych.

W przypadku treści cyfrowych dostarczanych natychmiast możesz utracić prawo odstąpienia po rozpoczęciu dostarczania, jeśli wcześniej wyraźnie zgodzisz się na natychmiastową dostawę i potwierdzisz, że skutkuje ona utratą prawa odstąpienia.

W przypadku usługi indywidualnej, jeśli wyraźnie poprosisz o rozpoczęcie pracy w 14-dniowym okresie odstąpienia, a następnie odstąpisz przed pełnym wykonaniem usługi, możesz być zobowiązany do zapłaty proporcjonalnej kwoty za wykonaną pracę, jeśli prawo na to pozwala. Po pełnym wykonaniu usługi prawo odstąpienia może wygasnąć, jeśli wcześniej udzielisz wymaganej zgody i potwierdzenia.

Jeśli wymaganej zgody lub potwierdzenia nie uzyskano prawidłowo, ustawowe prawo odstąpienia pozostaje dostępne. Niniejsza Polityka nie wyłącza praw dotyczących wadliwych, niezgodnych z opisem lub w inny sposób niezgodnych z umową treści i usług cyfrowych.

7. Jak poprosić o anulowanie, poprawkę lub zwrot

Napisz na leeylo.travel@gmail.com i podaj:

imię i nazwisko;
numer zamówienia;
adres e-mail użyty przy zakupie;
krótki opis problemu; oraz
zrzuty ekranu lub pliki pokazujące problem techniczny, jeśli dotyczy.

Możemy poprosić o dodatkowe informacje, które są rozsądnie potrzebne do odnalezienia zamówienia, zapobiegania oszustwom lub oceny wniosku.

8. Zatwierdzone zwroty

Zatwierdzone zwroty są dokonywane na pierwotną metodę płatności. Rozpoczniemy zwrot bez nieuzasadnionej zwłoki, a przy ustawowym odstąpieniu — w terminie wymaganym przez prawo. Bank lub dostawca płatności może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie zwrotu.

Kwota zwrotu odpowiada kwocie pobranej przez LEEYLO za dany produkt. Nie odpowiadamy za różnice kursowe, opłaty za transakcje zagraniczne ani opłaty bankowe naliczone przez dostawcę płatności, z wyjątkiem sytuacji, w których prawo stanowi inaczej.

9. Lokalne prawa konsumenta

Sprzedajemy międzynarodowo. Prawa konsumenckie różnią się między krajami, stanami i prowincjami. Niniejsza Polityka nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zmienia praw i środków ochrony, których nie można zgodnie z prawem wyłączyć. Jeśli jej postanowienie jest sprzeczne z bezwzględnie obowiązującym prawem w miejscu Twojego zamieszkania, w tym zakresie obowiązuje to prawo.